A plataforma
Pode Falar, que oferece acolhimento, escuta qualificada e
orientação em saúde mental para pessoas de 13 a 24 anos, agora está disponível
no aplicativo meu SUS Digital. A integração facilita o acesso de
jovens de todo o Brasil ao serviço, que atualmente realiza, em média, 1,1 mil
atendimentos por mês. Com o acesso direto pelo aplicativo, a expectativa é
alcançar cerca de 11 mil atendimentos mensais.
A
plataforma oferece um espaço seguro de escuta e orientação e contribui para
reduzir barreiras de acesso, especialmente entre pessoas que ainda não
procuraram atendimento presencial. O projeto é resultado de uma parceria entre
o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF) para
fortalecer o cuidado em saúde mental no âmbito do Sistema Único de Saúde
(SUS).
Como
funciona o atendimento?
Para
acessar o serviço, basta entrar no aplicativo Meu SUS Digital
e selecionar a opção “Pode Falar”, na área de miniaplicativos. O
usuário será direcionado para a plataforma, que funciona de segunda a sábado,
das 8h às 22h, no horário de Brasília. O atendimento é anônimo (se assim for
desejado) e baseado em uma escuta acolhedora e livre de julgamentos.
O
primeiro contato ocorre por meio de um chatbot, que funciona como uma
escuta digital inicial. Nesse espaço, também são disponibilizados conteúdos
simples e acessíveis sobre saúde mental, que ajudam o usuário a compreender
melhor suas emoções. A partir do desejo do usuário ou quando identificada a
necessidade de apoio mais direto, o sistema encaminha a conversa para o
atendimento humano, realizado por meio de escuta qualificada.
A
plataforma também conta com recursos tecnológicos para identificar e priorizar
situações de maior risco. Uma ferramenta de inteligência artificial analisa as
mensagens dos usuários que aguardam atendimento e, ao detectar indícios de
risco elevado, envia um alerta imediato à equipe, para que esses casos tenham
prioridade na fila.
Os
teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de
diferentes áreas do cuidado, como psicologia, medicina e educação. Os
estudantes atuam sob a supervisão de professores, recebem formação contínua e
seguem protocolos específicos para cada situação apresentada.
Procure
ajuda
Quando
o sofrimento psíquico for persistente, prejudicar a rotina, os estudos, o
trabalho ou as relações, ou em situações de crise, é importante buscar
atendimento presencial. O SUS oferece cuidado integral para todas as faixas
etárias, organizado de acordo com as necessidades e a condição clínica de cada
paciente. A assistência começa na Atenção Primária à Saúde, nas Unidades
Básicas de Saúde (UBS). Quando necessário, o paciente é encaminhado para a
atenção especializada, com continuidade do cuidado.
Fonte _ Saúde.gov
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